自1999年Gartner公司首次推出CRM（Customer Relationship Management， 客戶關(guān)系管理）革新理念以來，歷經(jīng)20年，CRM產(chǎn)品及服務(wù)已有非常豐富的發(fā)展歷史，并且不斷擴(kuò)展到新的領(lǐng)域和行業(yè)。嵌入了AI技術(shù)的CRM能夠幫助市場銷售人員對銷售工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，據(jù)Gartner 2019年的CRM魔力象限報(bào)告顯示，到2025年，將AI嵌入到多渠道客戶互動(dòng)平臺的客戶服務(wù)組織可將運(yùn)營效率提高25%。
1、賬戶和機(jī)會(huì)管理（Account and Opportunity Planning）：使用更精細(xì)化的工具從過去和現(xiàn)在的客戶中提取數(shù)據(jù)，提供潛在目標(biāo)客戶的寶貴信息。通過使用這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，銷售智能工具能夠創(chuàng)建出客戶自定義搜索標(biāo)準(zhǔn)，以縮小最佳銷售線索的范圍。
2、銷售方法/工作流（Sales Methodology/Workflow）：CRM現(xiàn)在是全球增長最快的軟件領(lǐng)域，預(yù)計(jì)整個(gè)CRM市場到2025年將比今年翻一倍，從2019年的400億美元增長至800億美元。
3、內(nèi)容管理（Content Management）：在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，公司應(yīng)當(dāng)確?？蛻粜畔踩?nèi)容管理軟件（CMS）允許銷售團(tuán)隊(duì)即時(shí)組織、協(xié)作和分發(fā)內(nèi)部文檔和資源，以維護(hù)最新的文件。
4、潛在客戶參與管理（Prospect Engagement Management）：客戶往往希望產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的特定需求，因此許多公司使用一系列個(gè)性化電子郵件來歡迎或重新吸引在線客戶，結(jié)果是可以使得銷售額增加75%。
5、在線培訓(xùn)和輔導(dǎo)（Online Training and Coaching Delivery）：運(yùn)用新技術(shù)，頂級銷售人員可以不斷尋找有效的方法來保持他們的銷售技能，甚至改變公眾對品牌的固有看法、成見，這也有助于他們更好地與潛在客戶聯(lián)系，并管理銷售渠道。
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